浅谈市场营销及优质服务在电力营销中的作用

来源：网络 时间：2022-03-19

　　中图分类号 F4 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）05-0035-02

　　市场营销学是经济社会发展的重要产物，它从理论上对营销的一系列行为进行了总结、概括，对当下和未来营销相关行为也具有重要的指导意义，尤其是对我国而言，基于我国引入市场经济体制时间还不算太久的现实情况，充分理解和运用市场营销的成型理论指导实际行为，可以有效避免一些错误。目前，我国电力行业已经逐步改变国家垄断的局面，经济组成形式向多元化方向发展，在市场经济与计划经济相结合的大前提下，将市场营销和电力服务行业融合起来，有重要现实意义，也有利于电力行业和市场营销相关理论共同发展。

　　1 市场营销的基本简介

　　1.1 市场营销的概念

　　市场营销也被称为市场行销、行销学或者市场学，是在创造、沟通、传播和产品交换行为中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的相关活动。它是一个过程，也是一个体系，国内外很多学术机构和教育机构都将市场营销作为对管理者、执行者进行管理和教育的重要内容。狭义的市场营销主要是指营销人员针对市场开展的销售行为和相关过程，广义的市场营销除了销售相关内容外，还包括其他的经营相关活动，主要是产品、渠道、价格、促销4个方面，也就是学术界的“4P”理论。

　　1.2 市场营销在社会生活中的作用

　　人类文明社会出现以来，对经济利益的不断追求就是社会发展的主要推动力之一，市场营销相关理论和行为也正是在这种条件下产生的。

　　市场营销的核心目的之一是创造、获取和维持顾客，立足于当下，着眼于未来，分析目前的产品状况、市场状况、竞争对手状况，判断未来发展趋势，从而使自己处于较为有利的位置上。这意味着市场营销本身是一门既具有现实意义，也具有未来意义的学问，市场营销理论和相关行为的不断完善，往往是伴随着社会经济的逐步发展进行的，而且很大程度上讲，市场营销理论和相关行为对社会经济发展是有推动作用的。

　　而且，市场营销理论是工业、商业等各方面运作的重要理论基础，其具体行为有效地提高了工业、商业等行业的经营水平和工作效率，创造了大量的社会财富，同时对市场营销理论的相关研究和具体执行意味着对人才的需求，大量工作岗位需要相关人才充实进来，一定程度上有助于解决社会就业问题[ 1 ]。

　　2 我国电力市场现状

　　2.1 我国用电情况

　　我国是用电大国，2016年，全国用电量超过5万亿千瓦时，其中第一产业用电量约1 000亿千瓦时，第二产业耗电最多，用电量约40 000亿千瓦时，第三产业用电量约7 000亿千瓦时，有小幅度增长，居民生活用电量也大概在7 000亿千瓦时左右。大体上看，2016年我国用电量大，同时较2015年有小幅的增长，这也反映了我国经济的发展水平和增长水平。

　　2.2 我国主要发电方式

　　经济社会的发展对电能的需求不断增加，我国的电力产业也在快速发展。目前，我国北方发电主要依靠火力，南方发电主要依靠水力，同时，新型能源也逐渐在我国电力行业中占据一席之地，其中包括风力发电和太阳能发电等，沿海部分较发达地区利用核能发电，我国目前已经建成的9座核电站，即广东大亚?澈说缯尽⒐愣?岭澳核电站、浙江秦山第一核电站、浙江秦山第二核电站、浙江秦山第三核电站、江苏连云港田湾核电站以及台湾的3座核电站。不过需要注意的是，由于我国内陆较为干旱、地震多发，建设核电站利用核能发电存在着一定的危险性，目前我国只在沿海地区建设核电站[2]。

　　2.3 我国电力市场的情况

　　改革开放以后，我国国有经济、集体经济占国民经济大部分的情况渐渐出现变化，目前，经济多元化在部分地区已经充分实现，在全国大部分地区也是未来的发展方向，这意味着传统计划经济和国家控制电力服务的情况将会成为历史，市场经济和计划经济相结合，共同主导经济发展是未来趋势，我国电力服务行业的转变也是时代发展的需要。之前，由于发电能力较差，电力服务行业几乎一直是卖方市场，而近年来随着我国发电能力的提升，电力服务行业已经渐渐转变为买方市场。

　　3 市场营销及优质服务在电力营销中的作用

　　3.1 优质服务的作用

　　商界老话说“顾客即上帝”，这句话充分体现了买方市场的特点，即对顾客进行服务、维护的重要性，有鉴于我国电力服务行业竞争渐趋激烈的现状以及未来的发展趋势，提升服务质量无疑是各电力企业需要重视的问题，怎样维护现有客户，同时尽可能地开拓市场争取更多客户，是电力企业面临的重要问题之一。

　　在传统卖方市场中，由于商品有限，客户无从选择，但随着商品数量和质量的提升，卖方市场渐渐向买方市场转变，买方成为了市场主体，拥有主导权，这也是电力行业目前面对的情况，在这种情况下，优质服务是吸引客户的重要手段，同时对于维护客户、开发新客户也有积极作用[3]。

　　3.2 因地制宜制定价格营销策略

　　我国对电价的要求是相对较严的，但企业可以根据不同情况进行灵活的调整，我国部分地区商业用电、工业用电和居民用电价格是不同的，也有些地区采用的是阶梯电价，这对买卖双方来说，都是有利的，可以培育使用者对使用电能的新认识，避免浪费，对企业来说，一定程度上也实现了增加效益的目标，同时，就国家整体层面而言，也可以通过积少成多的方式实现总体节约，减轻电力工业的压力，节省资源能源。

　　3.3 利用品牌价值制定营销策略

　　商业品牌是营销中的重要元素，优质服务无疑有助于提升品牌价值，在经济市场化、买方居于市场主导地位的情况下，企业通过优质服务可以让客户在潜移默化中对卖方产生信任和亲切感，品牌价值就渐渐树立了。

　　研究表明，一般而言，在有多种选择的情况下，大部分客户往往会选择品牌价值较高的产品、商品。电力行业提高服务水平，帮助品牌增加价值，可以有效保证客户的忠诚度，同时，对开拓新的市场、吸引新客户也有重要意义，当市场越来越大、客户越来越多时，充分利用优质服务又可以在此基础上继续开拓市场、吸引更多客户，形成良性循环[4]。

　　4 结论

　　随着社会发展，电力行业卖方市场向买方市场转变在很多地区已经实现，没有实现的地区也几乎同样在渐渐转变中，在这种情况下，市场竞争必然渐趋激烈，提升服务水平，可以稳定现有客户，又有利于开拓市场、吸引新的客户，提升企业效益、客户忠诚度和市场占有率，对企业具有重要意义，也可以更好地促进国民经济健康发展。